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Política de cambios y devoluciones

1. Alcance de la política

Solo realizamos cambios por fallas de fabricación.

Las medidas, colores y detalles de cada modelo están especificados en la descripción de la publicación. Es importante que revises bien esa información antes de confirmar tu compra.

No se realizan cambios por gusto personal (modelo, color, tamaño, capacidad, etc.).

En caso de que, de manera excepcional, se apruebe un cambio que no sea por falla de fabricación, todos los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador.

 

2. Plazo para reclamos por falla

El reclamo por cualquier falla o inconveniente de fábrica debe realizarse de forma obligatoria dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, sin excepción.

Para determinar el inicio de este plazo, se considerará lo siguiente según el medio de entrega utilizado:

Envíos por Correo (Andreani o Correo Argentino): El plazo de 24 horas comienza a correr a partir del momento exacto en que el sistema de seguimiento en línea de la empresa de correo indique el estado como "Entregado".

Envíos por Moto Mensajería: El plazo se cuenta desde el momento en que el servicio de mensajería realiza la entrega efectiva del paquete en el domicilio indicado.

Transcurrido este plazo de 24 horas, BY PAULA SHOP no aceptará reclamos por fallas. Es responsabilidad del comprador revisar el estado de los productos inmediatamente al recibirlos.

 

3. Cómo solicitar un cambio por falla

Contactanos por WhatsApp al 11 4058 1558  dentro de las 24 hs de recibido el pedido.

Contanos el número de pedido y enviá una foto o video donde se vea claramente la falla.

Evaluamos el caso y te confirmamos si el producto aplica para cambio o devolución.

Si corresponde:

Te enviamos una etiqueta de devolución o instrucciones para el retorno.

Cuando recibimos el artículo y verificamos la falla, enviamos un nuevo producto o gestionamos la devolución del dinero si no hubiera stock. 

 

4. Envíos: Medios de entrega, demoras y daños

Medios de envío según tu canal de compra

Compras por la Tienda Online: Se despachan exclusivamente a través de Andreani, con opción de entrega a domicilio o retiro en la sucursal más cercana.

Compras por WhatsApp: Se realizan mediante Correo Argentino (a domicilio o sucursal) o, en zonas de cobertura específicas, a través de Moto Mensajería.

Responsabilidad de las empresas de transporte

 

Una vez que el pedido es despachado por cualquiera de los medios contratados, los tiempos de entrega, demoras, reprogramaciones o cambios de ruta dependen de forma exclusiva y directa de la empresa de transporte seleccionada (Andreani, Correo Argentino o el servicio de Moto Mensajería).

BY PAULA SHOP no se hace responsable por pérdidas, robos, roturas o daños causados a los productos durante su traslado y manipulación por parte de terceros. En cualquiera de estos casos, el reclamo correspondiente deberá ser iniciado y gestionado por el comprador directamente ante la empresa de correo o transportista responsable.

Si no hay nadie en el domicilio o el paquete no es retirado

Si al momento de la entrega en domicilio no se encuentra nadie para recibir el paquete, el correo suele derivarlo a la sucursal más cercana.

Una vez que el paquete llega a la sucursal de destino (sea de Andreani o Correo Argentino), el comprador cuenta con un plazo acotado (generalmente de hasta 5 días hábiles) para retirarlo antes de que sea devuelto.

Es total responsabilidad del comprador realizar el seguimiento en línea utilizando el código de envío proporcionado y estar atento a los movimientos y avisos del correo.

Si el paquete es devuelto al remitente (BY PAULA SHOP) debido a la falta de retiro en los plazos estipulados, por haber proporcionado datos de envío incorrectos o por no encontrarse nadie en el domicilio, todos los costos de un nuevo envío correrán estrictamente por cuenta del comprador.

 

5. Costos de envío en cambios

En todos los casos de cambio (por falla o por excepción), los gastos de envío se informarán previamente para que puedas decidir cómo avanzar.

 

En cambios por falla de fabricación podemos ofrecer distintas alternativas según el caso (bonificación parcial, reposición, etc.), que se acuerdan directamente con el comprador.

En cambios que no sean por falla, los envíos de ida y vuelta son siempre a cargo del comprador.

 

 

6. Contacto

Si tenés dudas sobre estas condiciones o sobre un pedido en curso, escribinos por WhatsApp al 11 4058-1558